ISO20000是什么？

ISO20000是基于ITIL实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的具有国际性的IT服务管理体系标准；
此套体系规范秉承“以客户为核心，以流程为导向”的理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT价值持续改进的能力，最终达到企业组织用小成本获得大收益价值的目的。